退換及退款政策

如對收到的商品有疑問，或希望申請退換或退款，請先聯絡 ACC+ 客服，讓我們核對訂單及商品情況。客服確認安排前，請勿自行寄回商品。

1. 錯貨、損壞或漏貨

如收到的商品與訂單不符、運送途中明顯損壞，或訂單有遺漏，請盡快聯絡客服，並保留商品、原包裝及送貨標籤。

請準備以下資料，方便核對：

• 訂單編號。
• 涉及的產品名稱及數量。
• 問題說明，例如商品與訂單的差異、損壞位置或遺漏項目。
• 商品、包裝、送貨標籤及問題位置的清晰照片。

2. 退換資格

退換資格會按申請原因、商品狀態、包裝完整程度、衛生及安全考慮，以及適用法律逐單評估。查詢時請說明商品是否已開封或使用，以及原包裝是否仍然完整，讓客服了解實際情況。

請先向客服確認個案是否符合退換或退款安排，不應把提交申請視為已獲批准。

3. 申請及跟進步驟

1. 聯絡客服：提供訂單編號、問題說明及相關照片。
2. 核對情況：按客服要求補充與個案相關的商品或訂單資料。
3. 確認方案：向客服確認是否需要退回、適用的退款或換貨安排，以及下一步。
4. 按確認指示處理：收到確認後，才按指示安排退回；保留相關對話及寄件紀錄，以便跟進。

4. 退回地址及運費

任何退回安排均須先由客服確認。寄件前，請向客服確認收件地址、寄回方式、所需包裝及運費安排；請勿直接把商品寄往網站列出的辦公室地址。

5. 退款或換貨進度

如個案涉及退款或換貨，請向客服確認處理方案、涉及商品及金額、是否需要退回，以及相關方式與預計時間。查詢進度時，請沿用原有聯絡渠道並附訂單編號，方便核對。

6. 消費者權利及聯絡方式

本頁不限制消費者根據適用法律享有的權利。

請使用聯絡表格、電郵 info@accplus.com.hk，或 WhatsApp +852 5544 1314。現行綜合資訊亦可參閱配送與退換。