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常見問題
由選購、付款到收貨，先看看以下常見問題。如需要我們跟進個別產品或訂單，請聯絡 acc+。
產品與選購
1. 如何選擇適合我的產品？
可先從日常需要、成分、建議用量與注意事項入手，再比較產品資料。每個人的情況不同；如不確定產品是否適合自己，請先諮詢醫護專業人士。亦可瀏覽健康指南，了解一般選購與標籤閱讀資訊。
2. 產品是藥物嗎？
除非產品頁另有清楚標示，店內膳食補充品並非藥物。膳食補充品不能代替均衡飲食。
3. 在哪裡查看成分、用法、儲存方式及有效日期？
請先查看產品頁的成分、建議用法與注意事項，並以實際產品包裝及標籤資料為準。不同產品的儲存要求和有效日期可能不同；如購買前需要確認某款商品的資料，請把產品名稱或連結傳給客服查詢。
4. 正在服藥、接受治療、懷孕或餵哺母乳，可以使用嗎？
請在使用前先諮詢醫護專業人士。acc+ 提供一般產品資料，並非個人醫療意見；客服不能代替醫護專業人士判斷產品是否適合你的健康狀況。
付款與訂單
5. 有哪些付款方法？
請以結帳頁顯示的可用付款方式為準。提交訂單前，請核對商品、數量、收件資料、配送方式及應付金額。
6. 想修改、取消訂單或更正收件資料，應怎樣做？
請盡快聯絡客服，提供訂單編號及需要更改的內容，讓我們核對訂單狀態與可行安排。請先向客服確認，勿假設訊息提交後訂單已自動修改或取消。
7. 如何查詢訂單、出貨或運送進度？
請提供訂單編號，透過 WhatsApp、電郵或聯絡表格查詢。如已有物流追蹤編號，可按相關物流資料查閱運送進度；如未有追蹤資料，或資料有疑問，請交由客服核對。
8. 商品缺貨，或產品頁沒有列出我需要的資料，怎樣辦？
請把產品名稱、規格或產品頁連結傳給客服，說明想確認的資料。商品可購買狀態請以產品頁及結帳頁為準；補貨或個別批次資料請先向客服查詢。
配送安排
9. 香港送貨範圍及運費是多少？
目前提供順豐速運門到門配送，適用於香港島、九龍及新界的有效工商或住宅地址。訂單未滿 HK$600，香港本地運費為 HK$30；訂單滿 HK$600，香港段免運。可用配送方式及實際金額以結帳頁為準。詳情請參閱香港配送安排。
10. 可以選擇順豐站、自取點或智能櫃嗎？
目前提供門到門配送，自取點及智能櫃服務尚未開放。請填寫有效的工商或住宅地址。
11. 下單後多久收到商品？
實際送達時間按庫存、收件地址及物流安排而定；截單時間、週末及公眾假期亦可能影響送達日期。如有指定收貨日期的需要，請先聯絡客服確認可行安排。
12. 可以寄往香港以外地區嗎？
目前設有中國內地、澳門、台灣、新加坡、馬來西亞、澳洲、加拿大、英國及美國市場。個別商品及地址的配送選項以結帳頁為準；如需確認目的地安排，請先聯絡客服。詳情請參閱海外及其他地區配送。
13. 海外訂單滿 HK$600，是否全程免運？
滿 HK$600 只享香港段免運。海外尾程運費、入口稅及關稅，由集運商稍後另行報價及收取，並不包括在香港段免運優惠內。
退換與客服
14. 收到錯誤、損壞或遺漏商品，應怎樣處理？
請保留商品、原包裝及送貨標籤，拍下清晰照片，並盡快聯絡客服，提供訂單編號及問題說明。客服確認下一步前，請勿自行寄回商品。經客服確認的瑕疵或損壞商品退貨，退回運費由 acc+ 承擔。詳情請參閱退換與收貨問題。
15. 可以退換貨或申請退款嗎？開封商品怎樣處理？
請先聯絡客服說明申請原因及商品狀態。退換資格會按申請原因、商品狀態、包裝完整程度、衛生及安全考慮，以及適用法律逐單評估。退款、換貨及退回安排須按個案確認；請勿自行寄回商品。本頁不限制消費者根據適用法律享有的權利。
16. 如何聯絡 acc+？查詢時需要準備甚麼？
可使用聯絡表格、電郵 info@accplus.com.hk，或 WhatsApp +852 5544 1314。查詢產品請附產品名稱或連結；查詢訂單請附訂單編號；如涉及收貨問題，請一併說明問題及準備清晰照片。
